h31-এর গোপনীয়তা নীতি

h31 তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে h31 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে তা ব্যবহার করা হয়, এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় h31 কী পদক্ষেপ নেয়। এই নীতিটি h31-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর পরিপূরক হিসেবে কাজ করে এবং উভয় দলিল একসাথে পাঠ করা উচিত।

আমাদের লক্ষ্য হলো স্বচ্ছতার সাথে আপনাকে জানানো যে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করা হয়, যাতে আপনি সম্পূর্ণ আস্থার সাথে h31 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন। আপনার যেকোনো প্রশ্ন থাকলে এই নীতির শেষে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন।

সংগৃহীত তথ্যের ধরন

১.১ পরিচয়মূলক তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনার জন্য h31 নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করে:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• বর্তমান ঠিকানা

১.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর) সংগ্রহ করা হয়। সম্পূর্ণ আর্থিক তথ্য h31-এর সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়।

১.৩ ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন সংক্রান্ত স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ করা হয়, যেমন:

• লগইনের সময় ও তারিখ
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের তথ্য
• আইপি ঠিকানা
• সেশনের সময়কাল ও ব্যবহৃত পরিষেবাসমূহ
• বেটিং ও গেমিং ইতিহাস

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

২.১ সরাসরি সংগ্রহ

যখন আপনি h31 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন নিবন্ধন ফর্মে প্রদত্ত তথ্য সরাসরি সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া পরিচয় যাচাইয়ের সময়, সহায়তা পরিষেবায় যোগাযোগের সময় এবং লেনদেন সম্পন্ন করার সময়ও তথ্য সংগ্রহ হয়।

২.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে কুকি, লগ ফাইল এবং ওয়েব বিকন প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগ্রহ করা তথ্য। এই তথ্য প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা বজায় রাখতে ব্যবহার করা হয়।

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে

পেমেন্ট প্রসেসর ও পরিচয় যাচাইকারী সেবার মাধ্যমে কিছু তথ্য যাচাই করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন, এর বাইরে কোনো ব্যবহার করা যাবে না।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

h31 সংগৃহীত তথ্য নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা, লগইন যাচাই করা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে OTP ও দ্বি-স্তরীয় যাচাই প্রক্রিয়ায় তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.২ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সফলভাবে সম্পন্ন করতে এবং লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। সর্বনিম্ন ৳২০০ ডিপোজিট ও ৳৫০০ উইথড্রয়ালের সীমা নির্ধারণ ও প্রয়োগেও এই তথ্য কাজে লাগে।

৩.৩ গ্রাহক সেবা

২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রদান করতে এবং সমস্যা সমাধান করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৪ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও নিরাপত্তা

প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক পরিষেবার মান উন্নত করা, প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং SSL-এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সকলের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.৫ দায়িত্বশীল গেমিং

h31 দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই লক্ষ্যে ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে দায়িত্বশীল খেলার সরঞ্জাম ও সহায়তা প্রদান করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৪.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। বাধ্যবাধকতা শেষ হলে নিরাপদে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

৪.২ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা

h31 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সকল তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সীমিত প্রবেশাধিকার — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস সংরক্ষণ

৪.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে

যদি কোনো কারণে তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে এবং আপনার তথ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, h31 যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করবে এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপের পরামর্শ দেবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

h31 তার পরিষেবা প্রদানের জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি ও পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে কাজ করে। এসব অংশীদার শুধুমাত্র তাদের নির্ধারিত কাজ সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পান এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকেন।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা আদালতের আদেশের পরিপ্রেক্ষিতে প্রযোজ্য আইন মেনে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে শুধুমাত্র অনুরোধ করা তথ্যটুকুই প্রদান করা হয়।

৫.৩ যা করা হয় না

h31 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না, ভাড়া দেয় না বা বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট কোম্পানিকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না।

৫.৪ গেম সফ্টওয়্যার প্রদানকারী

Evolution, Pragmatic Play Live, JILI, PG Soft, Spribe-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো গেমপ্লে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম সেশন তথ্য প্রাপ্ত হয়। আপনার পরিচয়মূলক তথ্য এসব স্টুডিওর সাথে ভাগ করা হয় না।

কুকি নীতি

৬.১ কুকি কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। h31 নিচের কাজে কুকি ব্যবহার করে:

• লগইন সেশন সক্রিয় রাখা
• আপনার পছন্দ ও সেটিং মনে রাখা
• প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করানো
• নিরাপত্তা যাচাই ও প্রতারণা প্রতিরোধ
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ

৬.২ কুকির ধরন

h31 তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করে: প্রয়োজনীয় কুকি (ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কাজ করে না), কার্যকারিতা কুকি (আপনার পছন্দ সংরক্ষণ করে) এবং বিশ্লেষণ কুকি (পরিষেবা উন্নয়নে সাহায্য করে)।

৬.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু অপরিহার্য সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ব্যবহারকারীর অধিকার

h31 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৭.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনার সম্পর্কে h31 কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। যাচাইয়ের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করা হবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে কিছু তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়; অন্যগুলো সহায়তা দলের মাধ্যমে সংশোধন করতে হবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য বাদে, বাকি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।

৭.৪ ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি সাধারণ ও পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

৭.৫ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারবেন। এই ধরনের অনুরোধের ক্ষেত্রে h31-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

h31 সম্পর্কে সাধারণ তথ্য ও পরিষেবার বিবরণ জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

h31 প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। h31 ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করে না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে দেওয়া হয় না।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ হয়ে গেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা এ বিষয়ে উদ্বেগ থাকলে h31-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

নীতির পরিবর্তন

h31 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচনা করা হবে।

এই নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ সবসময় সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ দেখাবে। পুরানো সংস্করণের প্রয়োজন হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। h31-এর সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি — উভয় ভাষায় ২৪/৭ সেবা প্রদান করে।

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখতে পারেন, যেখানে গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা-সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর রয়েছে।